无疫社区也必须严格防控，生活不方便、群众不理解，怎么办？滞留在外的家人回不来、进城过年的老人要返乡，怎么劝？老百姓需求多、网格员力量少，问题怎么解决？

 “心诚则灵。只要我们全心全意搞好服务，诚心诚意解释劝导，一定会得到居民的理解和配合！”90后网格员汪秀龙对社区工作感悟颇深。

汪秀龙是县税务局第一税务分局的窗口办税人员，平日里主要负责纳税服务工作。此次下沉社区开展疫情防控，他把日常工作中的纳税服务理念运用到社区服务中，上门服务、预约服务、个性化服务……纳税服务的系列方法举措，在社区疫情防控中得到了充分运用，发挥了明显效应。

91岁的胡长顺老人是佘家湾社区六组的低保户，因为嫌居委会分配的廉租房上下楼梯不方便，一直居住在自己的老土房里。土房没有通自来水，生活多有不便。平时都是邻组的女婿前来帮忙挑水、送粮，照顾老人生活。因疫情防控通行受阻，女婿无法前来。了解到这一情况后，汪秀龙便主动担起了照顾老人的事。

“胡大爷，缸里还有水吗？我再给您挑几桶。”

“老麻烦你，怎么好意思。”

“没事儿，不麻烦。我是90后，您也是‘90后’。90后照顾‘90后’，多有趣！”

“哈哈哈哈……”

 一边聊着天儿，汪秀龙已经挑起水桶向两百米开外的水龙头走去。

每天早上，他都会来到胡大爷家里，看看老人缺什么，陪着聊会天儿，帮忙挑水、买菜、送粮。

小区里的老人比较多，有一些是从乡下来城里子女家过年的，疫情管控封闭了一个多月，老人们待不住了总想着回老家。遇到这些情况，汪秀龙总是主动同老人聊天，讲解当前疫情防控形势，耐心安抚、真诚劝阻。

“秀龙，陈奶奶又要闹着回老家，我们劝不住，你赶紧来。”

接到同事的电话，汪秀龙迅速赶了过去。

“奶奶，咱们前天不是说好了嘛，怎么又要回家呢。现在疫情还没结束，外头危险。”

“路封死了，车都不能跑，就算我们让您走你也回不去呀。”

“您再安心玩几天，等路通了我一定立马跟您说，到时候我们找车送您回去。” ……

  连说带哄把陈奶奶扶回家，又遇上李大爷正在吃力的提着灌装液化气，汪秀龙连忙上前帮忙并询问情况。

 原来，燃气站工作人员送气上楼需要五块钱配送费，老人为了省钱，就自己动手提。他二话没说帮着老人把天然气瓶送到厨房，换装调试好才放心的离开。

为了保障居民生活，社区联合超市制定了送菜套餐，居民微信群下单，网格员订购配送。时间久了，有居民反映套餐菜品不合理。

“芹菜一大把，大蒜一个没有”，“想吃的送不来，不想吃的吃不完”，“孩子闹着要吃炸鸡排，你们送的有吗？”

针对居民反映的问题，汪秀龙总是热情地回应，耐心解释，能想办法解决的，尽可能满足居民个性化需求。

“鸡翅也可以。”“昨天下午下的单，今天中午已经上餐桌了。”“小伙子辛苦了，感谢~”微信群里理解和包容的声音多了，抱怨的越来越少。汪秀龙每天依旧穿梭在巷子和楼栋之间。

“无疫社区来之不易，我们网格员既要保住这个战果，也要理解居民的想法和诉求，勤沟通、多服务。有了群众的支持配合，一定会早日战胜疫情！”汪秀龙坚定的说。

郧西在线讯 通讯员 宋世涛 陈超