“从来不知道你们这里面这么大，还这么整洁！”近日，个体工商户黄先生首次到县政务服务中心办理餐饮许可证时感慨道。更让他意外的是，原本以为复杂的申请流程，在工作人员全程帮办下，仅需“签一个字”就顺利完成，临走前，他主动为服务按下“好评”。

针对首次办理业务的黄先生，工作人员主动承担“帮办员”职责，从表格填写指导到材料复印整理，从政策解读到系统录入，全程耐心陪同。通过“一窗受理、一次告知、一站服务”的模式，原本需要群众反复跑腿的流程被压缩成“只签一字”的便捷体验。“群众不熟悉的，我们多问一句；群众有困难的，我们多帮一把。”这一服务理念已成为大厅日常工作准则。

“平板上的评价能填好评吗？”黄先生这句朴实的询问，成为对政务服务最直接的肯定。近年来，郧西县持续深化“暖心政务”建设，推行帮办代办、延时服务等便民举措，依托政务服务“好差评”系统、“办不成事”反映窗口、12345政务服务便民热线等渠道，推动群众办事从“办成事”向“好办事”、再到“暖心事”加速迈进。正如黄先生的体验，一纸许可证背后，是窗口人员换位思考的贴心服务，更是政务服务提质增效的生动体现。

企业的暖心体验，正是郧西县“暖心政务”建设取得成效的生动缩影。“帮办到底”解了群众之忧，“指尖好评”通了民情民意。从“只签一字”的便捷，到主动按下的“好评”，都在诠释着服务理念的转变与升级。这背后，是窗口人员换位思考的贴心，更是政务服务提质增效的彰显。郧西县将持续以群众满意度为标尺，推动“暖心事”成为常态，让便捷与温情触手可及。