通讯员杜雯雯  汪秀龙报道：环境整治造福居民，精细管理惠及百姓，文明善举温暖人心，在看得见的巨变和看不见的渐变中，创文正悄悄改变着人们的生活，街道更干净，管理更科学，服务更周到，为民惠民的理念也不断推动这座小城更加出色。创文犹如一场“幸福风暴”，屹然将文明内化为城市发展基因，外化为居民实际行动，构筑起一座文明宜居的幸福之城。

关注民生办实事，用情当好“贴心人”

“多亏了你们的帮助，让我们这片区域变得干净，孩子们也有一个良好的生活环境。”一位老人拉着穿着印有郧西县税务局文明实践志愿服务队红马甲的志愿者感激道。据统计，郧西县税务局现有志愿者154人，聚焦社区治理，以党建融合带动社区共建，开展环境卫生治理、公共安全知识宣传、反诈骗信息宣传，文明行为劝导、交通秩序维持、清扫街道等志愿服务等活动。认真落实“三认”要求，定期走进包联网格独居老人、残疾和生活困难居民、慢性病患者等重点人群家中，了解“急难愁盼”问题，倾听困难居民“微心愿”“微需求”和意见建议，对文明创建、政策宣传等志愿服务事项进行综合梳理，建立实事和服务清单，做到事事有人领、有人办、能办好，实现群众“少跑路”、服务“零距离”。截至目前，开展入户宣传、志愿服务600余人次，为社区居民办实事560余件，搜集建议28条，化解矛盾17条，开展反诈骗宣传活动5000余人次，发放宣传资料2600余份。

聚焦主业优服务，用心当好“店小二”

“真的非常感谢你，为了帮我们办好业务，让你晚上加班了一个多小时，你们的真诚服务，让我们倍感温暖……”中国通信建设第三工程局有限公司郧西项目施工负责人邱平感激道，并将一面写着“心系企业，热情服务；规范高效，业务精通”的锦旗送到郧西县税务局办税服务厅工作人员李雪雪的手中。

据了解，注册地在武汉的中国通信建设第三工程局有限公司，承接了郧西县智慧郧西一期建设项目，需要在郧西预缴税款。在下午快下班时，从武汉赶过来的项目经理余翔带着跨区域涉税报验表来缴税，在办理过程中，发现公司会计误将所属区域“郧西县”选择为“郧阳区”而无法正常缴纳税款。远程重新开具的报验表传递过来时已下班近一个小时，而办税服务厅的窗口工作人员李雪雪则是耐心等待，微笑服务好纳税人，坚持站好最后一班岗。

“金杯银杯不如纳税人的口碑”，纳税人的非常满意是每一位税务干部最大的追求。像这样优质的服务事例每天都在郧西县办税大厅上演着，温暖着每一位匆忙而至的纳税人、缴费人。

一直以来，郧西县税务局深入推进“放管服”改革和优化营商环境的工作部署，坚持以实现好、服务好、维护好纳税人缴费人利益为宗旨，以“全程陪跑”的方式参与办税全过程，直观地了解办税堵点和难点，从纳税人的需求出发，通过“导向式”追踪服务、“顾问式”咨询服务、“精准化”滴灌服务、“电子化”辅导服务，全面落实一厅、一窗、一网通办，跨部门联办积极推进，网上办、掌上办、码上办、邮政网点代办、智能终端24小时“不打烊”等办税服务更加灵活方便，不断优化办税流程和服务质效，推广税费优惠政策措施精准直达，把提升纳税人满意度的各项工作做深、做实、做细，提高政府效能。今年一季度，2196户享受优惠政策，新增减税降费1843.95万元。远程帮助纳税人预约业务260余次，受理电子税务局业务3306笔，解答纳税人咨询问题800余次。

一个个问需于民难题的解决，一幅幅满意服务诚挚的笑脸，小城的文明成色不断增加，居民的生活质量不断提高，居民的幸福感、获得感已然成为创文工作的名牌。