通讯员刘洪贵报道 “谢谢李主任啊，帮我找到十三年前的票据，解决了我的难题，真是不知道该怎么感谢才好。”

4月18日上午，县医保局基金股迎来一位语言急切，表情焦急的群众，基金股干部李玲玲热情地接待了他。

“我2005年到2010年在厦门工厂上班，并缴了职工医保。2010年时候回老家郧西，开始缴居民医保，也忘了职工医保转移的事了，前几天听我儿子说暂停参加职工医保个人账户用不了的能申请退回，不知道具体怎么办，我想来试试看。”张先生来诉说着自己的难题。由于年代久远什么时候办理关系转移，自己也记不清了，无法提供具体的票据信息，这让工作人员面临了巨大的挑战。

时近中午，看着满面愁容的张先生，李玲玲劝慰道：“你先回家等我消息，留心电话，一有消息我马上通知你。”不断安抚开导张先生，并表示一定全力解决他的问题。

问题是2010年郧西县医疗保障局还没有成立，当时还是人社局在办理相关工作，这笔钱进了财政专户还是单位专户也是也不清楚，当时办理相关工作的会计也早已退休。所以，这笔钱有没有提前支取给个人，或者在哪个账户，也是个难题。然而，李玲玲并没有放弃，她耐心地询问张先生情况，并开始展开了一项艰巨的任务，帮助老人找到那笔费用。

18日下午一上班，李玲玲先后打电话给财政局、人社局寻求帮助，几经周折仍无所获。面对13年前的档案，电脑记录已经无从找到，她只有走进档案室一本一本、一个月一个月地翻阅查找，尽管心里惦记着家里需要照顾的老人，但她还是不停手里的工作，一心帮助群众解决急、难、愁、盼。

功夫不负有心人，经过将近两天的查找，李玲玲终于找到了能够证明张先生医保关系转移的关键票据，并第一时间联系了张先生。听到电话那头传来了张先生激动的话语，李玲玲不由自主也跟着高兴起来。

最终，4月20日工作人员当面将张先生十三年前个人账户余额2587.38元返还其银行卡上，便出现了文章开头那一幕。

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。在医保服务工作中，县医保局始终坚持把群众利益放在第一位，把“就跑一次”落到行动中，把“贴心服务”办到群众的心坎里。2023年以来，县医保局为群众办理关系转移27人次，个人账户退费36人次，居民医保重复参保退费140人次。