通讯员 刘佳伶 报道：近日，一名老人到观音镇便民服务大厅退役军人服务窗口咨询政策。

据了解，这名老人叫文廷华，是一名退役军人。退役服务军人窗口的马瑞同志热情的招待老人落座，并且针对文廷华关于老年生活补助相关政策的问题一一做了详细的解答。根据要求，老人是符合60岁以上农村籍退役士兵享受老年生活补助的条件，但因为材料不齐全，不能立即给他办理。马瑞便在纸上详细写下办理需要的相关材料。嘱咐老人一定要带齐材料才能办理。

文廷华老人面露难色，马瑞主动询问其是否有什么难处，一番交谈，得知他是从300公里外的陕西宝鸡赶回来的，本想“一次办成”，但因为不熟悉政策，没带齐材料，若是再回来一趟，这一来一往耗费的时间和路费，又是一笔不小的开销。问清了文廷华的烦忧，马瑞告诉他，现在政府推行“一网通办”，可以直接在湖北政务服务网上咨询申请，不必多跑路，这些相关材料可以通过邮寄的方式寄过来办理。担心老人年龄大，不会网上操作，马瑞又留下了自己的手机号和村委会的电话，让他能随时联系上。一番细心热情的服务让老人紧皱的眉头舒展开来，忍不住感叹道：“现如今不仅党的政策好，服务也好。”

近年来，观音镇政府坚持打造“依法、便民、高效”的服务理念，以办事群众和企业满意为目标，借助良好的服务环境和管理模式，为企业和群众提供“省时、省力、省心”的优质服务。无论大事、小事、难事，观音镇政务中心人员总是身先士卒，创新工作方法，拓展工作思路，坚守便民利民初心，尽最大可能地当好企业和群众的“店小二”。