通讯员 段明梦 报道：今年以来，槐树林特场针对村党组织“服务弱”问题，以完善政务服务为突破口，从群众需求出发，紧盯问题、补齐短板，持续推动“一网通办”优化完善，助推基层党组织治理能力全面提升，全面过硬。

资源整合优化，服务更加高效化。为彻底解决群众和企业办事来回跑退、反复跑腿的问题，场村两级实行联合办公、联网办公。民政、计生、人社、综治、林业等十余个职能部门进驻政务服务大厅，联网办理便民服务事项。通过让部门、人员、职能、服务等资源从分散到集中，精简办理流程和环节，切实为群众提供“一门进入、一窗受理、一网通办”，“随时随地办”的便捷服务，真正实现让数据“多跑路”，群众“少跑腿”目标。为提高“一网通办”办理质量，该场党委书记亲自安排部署，明确一名分管领导抓督办、两名业务人员专门指导，通过业务培训、工作考核、群众评议等方式，促进行政效能全面提升。截至目前，共开展村级业务员培训50余人次，网上办理民生服务事项达1000余项，办结率达100%。

线上线下融合，服务更加人性化。为切实解决“办事难、办事慢、办事烦”问题，该场实行“线上+线下”的服务模式，实现便民服务在全场全覆盖。结合“户户走到”和“双报道、双报告”活动，全场15名业务人员化身“志愿者”，积极向群众宣传网上办理渠道，手把手教群众下载“鄂汇办”APP，耐心讲解湖北省政务服务“一张网”网上操作流程，引导群众选择便捷高效的网上办理途径。针对部分年龄大、行动不便、不会使用智能机的老年群众，采取现场实体办理、电话预约办理等方式，为特殊群体提供优质的政务服务。在办理过程中，业务人员向每位群众详细介绍需要提供的材料、办理流程、办理时限，让群众和企业办事“最多跑一次”，切实提升群众“一网通办”获得感。

数据赋能添力，服务更加精准化。依托电子政务外网, 建立集民政、卫生、计生、人社、教育、司法、残联、妇联等部门数据于一体的资源共享平台，打破部门“信息孤岛”，疏通“各自为政”的“肠梗阻”，实现数据共享共通。为充分发挥“一网通办”数据共享平台作用，该场安排专职业务人员定期对网上办理的事项进行分类整理，让数据共享平台变成反映治理效能的“晴雨表”，精准反映群众最关切的诉求和建议，最突出的矛盾和问题，工作落实中的死角和短板。针对“晴雨表”反映的突出问题，村两委班子集中会商研判，靶向治理，精准施策，切实解决群众的烦心事、揪心事、糟心事。据统计，场村两级集中研判解决网上反映的突出问题20余项，其中涉及疫情防控问题5项、信访矛盾问题3项，精准扶贫10项、项目建设5项，其他问题2项。