近年来，十堰市生态环境局郧西分局将这个思路运用到了工作中来，秉承“部门履职尽责、社会协同参与”的理念，依法保障人民群众的环境权利。

重视信访投诉，让群众“有处说” 。郧西环境分局通过部门转办、12369热线电话、网络投诉等渠道方式受理环境问题投诉，通过轮流值班方式，实现了全年接听投诉电话。仅2019年，共接待群众来访、电话、网络投诉213件次，其中市长热线8件，阳光信访网5件，微信平台转办14件。均按时限办结归档，信访结案率100%。充分保障群众环境监督权，让群众“有处说”。

广开申辩言路，让群众“有盼头”。一方面，郧西环境分局通过普法宣传、召开座谈会、专家咨询会等形式，广泛宣传环境法律，提升群众环保意识和法律水平。同时，广开申辩言路，充分赋予公民、企业环境决策知悉权、建言权和救济请求权。建立投诉群众、企业、职能部门联席会议制度，牵头组织会商。在日常监管中以下发提醒函、督办函和约谈当事人等方式，加强信息沟通交流，促进相互理解。在作出行政处罚决定之前，告知当事人享有陈述、申辩等权利。

赋予听证权利，让群众“来把关”。本着公正、公平、客观的原则，郧西环境分局积极开展各类环保听证会，邀请或由群众自主报名参加，各位代表可以结合各自行业特点和实际，畅所欲言、各抒己见，以便综合各方面意见进行环境决策，维护企业、群众的合法利益。 

依法保障群众环境权利，有利于推进生态文明建设，有利于落实以人民为中心的发展思想。“国以人兴，政以才治”，实践证明，引导群众参与环境保护和治理，依法保障群众环境权利，才能不断提高环保工作水平，为打赢“三大攻坚战”、实现中华民族伟大复兴的“中国梦”打下坚定的生态环境基础。

郧西在线讯 通讯员 陈哲