郧西在线讯通讯员李剑桥 罗涛报道:“我妻子患有严重的慢性病，腰完全没法直起来，一下雨更是动不了，我去年做过一个手术，现在也没法做重活儿。我家现在就靠我一个人平时在镇上打零工，没有其他收入。”扶贫热线电话中，贫困户李德谦对工作人员说。

日前，郧西县人民检察院驻观音村扶贫工作队开通了扶贫热线。作为民意收集、政策解答、举报投诉的载体，该电话24小时全天候不间断接听。热线开通不到一周时间，工作人员便接到贫困户李德谦的电话：“今天村干部通知我说，我妻子的低保申请在县里没有审核通过，原因似乎是我在看病这方面自付比例较低。我是从别的地方搬过来的，现住的房子是土房，还都起了缝，在观音村又没有土地。我们家庭情况村上也都知道，因为没钱，病了我们只能选择保守治疗，另一方面之前治病做手术之类很多单据都找不到了，所自付比例这一块我们真的没办法。都说现在政策好，我们不求别的，只求妻子的低保能办下来，治病国家能多报销一点。”

接到电话后，工作人员及时向村委会询问该贫困户低保办理情况及退回原因，确认后立即向该贫困户帮扶干部、郧西县人民检察院检察长余岑反映。余岑说：“这个贫困户情况我清楚，他们家中两人，收入靠李德谦打工，他和他妻子都身患疾病，你们要尽快将相关证明材料收集齐全，提供给有关部门。”同时，余岑到民政部门就相关政策进行了询问和确认，并就李德谦低保办理问题进行了协商处理。7月31日上午，余岑来到贫困户李德谦家中：“你不要着急，你妻子的低保我们已经同民政部门协商了解决办法，目前正在积极申报办理中，一旦有结果我们会第一时间告诉你们。以后有新的扶贫政策，如果符合条件我们也会主动帮你们争取，有什么困难你们可以继续打电话找我或跟工作队反映。”

贫困户李某的电话只是扶贫热线里群众声音的一个缩影，自该扶贫热线开通以来，共接到群众反映问题、政策咨询等电话十余次，其中当场解答回复4件，核查办理中4件，其他均已协同相关部门根据实际情况和政策规定解决落实到位。目前，扶贫工作队和村两委正积极推动扶贫热线的传播，努力让问题发现在一线,方案研究在一线,难题解决在一线,作风转变在一线，切实提高群众满意度。